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    問題的要害在于，管理者的角色、工作內容和職責具有多重屬性，而不僅僅是像“二傳手”一樣的消息傳遞者。

從忙亂中解脫

    假如說，一(yi)(yi)件事(shi)(shi)情“緊急但(dan)(dan)不(bu)重要”，另一(yi)(yi)件事(shi)(shi)情“重要但(dan)(dan)不(bu)緊急”，“你一(yi)(yi)般會先做哪一(yi)(yi)個？”有經驗的經理人對此(ci)的選(xuan)擇是：“先做緊急但(dan)(dan)不(bu)重要的那件事(shi)(shi)情”。

    事實(shi)上，有經驗(yan)的經理人總是陷于被(bei)動，被(bei)大(da)量“緊急但不重(zhong)要”的事務牽著鼻子走(zou)。“公司的信息傳播(bo)得越(yue)快，這種感覺越(yue)強烈”，M公司的(de)業務經理林先生有(you)這樣的(de)感(gan)受(shou)。

說話的工夫……

    林經理(li)的(de)桌面上已(yi)經沒有多(duo)少紙介質(zhi)的(de)文檔了。大量(liang)文件、數據(ju)、指令，都是通過(guo)網絡(luo)來傳(chuan)遞的(de)。每(mei)天上班后，他(ta)需要花1個小時(shi)左右的時(shi)間，處理桌面系統中新增(zeng)加的業務內容，包括更新業務人員工作記(ji)錄；審查(cha)需要自己簽(qian)字的請示報告；處理大量往來(lai)信(xin)函。

    但是，用林先生自己的(de)(de)話來(lai)(lai)說，“忙亂依舊”。“來(lai)(lai)自網絡的(de)(de)業務流(liu)，多少還(huan)好(hao)辦些”，林先生解釋自己忙亂的(de)(de)原因時說，“正是由于沒有(you)可見的(de)(de)‘紙介質’文(wen)檔，一些‘口頭(tou)下達的(de)(de)指示’，以(yi)及(ji)‘計劃外的(de)(de)安排’比(bi)比(bi)皆是”。往往是說話的(de)(de)工(gong)夫，就會(hui)來(lai)(lai)一個突發(fa)事件(jian)，這(zhe)些事件(jian)讓(rang)林先生這(zhe)樣的(de)(de)業務經理疲(pi)于奔命，“大家都很痛(tong)苦”。

OA系統里只(zhi)有(you)任務(wu)

    M公司的副總裁馬先生并非不知道業務(wu)經理們的抱怨。不過，馬先生有自己的觀點(dian)。

    “桌(zhuo)面(mian)(mian)系統(tong)上(shang)有(you)什么？”馬先生(sheng)指的(de)是擺在老總們面(mian)(mian)前的(de)OA系統(tong)。“桌面系統(tong)基本上是(shi)程序(xu)性的(de)東西，是(shi)日常工作的(de)內容(rong)；老總們(men)要的(de)‘戰略性、決策性的(de)資料’在(zai)哪里(li)？”

    坦率說，馬先生的話從一個側面給出了經理們“忙亂”的一個解釋。IT系統里只有任務，而老總們需要的(de)(de)是“可供(gong)決策的(de)(de)信息”。

OA并(bing)非管理的全部

    M公司(si)馬先(xian)生和林(lin)先(xian)生，提出了一個共同的話題：OA系(xi)統里到底有(you)沒有(you)“管理”的內(nei)容？

    不(bu)管現行的OA系(xi)統中(zhong)有多(duo)少(shao)功能，有多(duo)少(shao)花哨的界面；M公司和大量使用OA的公(gong)司一樣，感受到的僅僅是“IT系統”，而(er)不是“管理”。

     這種“被程序設置好的OA系(xi)統”，僅(jin)僅(jin)能代表一個企業(ye)(ye)中(zhong)“非常(chang)規范(fan)、可(ke)變性非常(chang)小”的(de)(de)那部分業(ye)(ye)務內容。把管(guan)理(li)者“栓”在這(zhe)樣(yang)的(de)(de)系(xi)統上的(de)(de)做法，違(wei)背了(le)管(guan)理(li)者基本的(de)(de)職(zhi)責。

     桌面系統為經理們設置了“日常工作的方式”，但遺憾的是桌面系統并不能“囊括”經理們所應該做的全部工作。大量臨時的、突發的、含糊不清的任務，在使用了OA系統之后依然(ran)如故。這是(shi)OA應(ying)用(yong)中非常真實的情況。

不是IT的錯，但是(shi)……

    當(dang)然，這(zhe)種現象并(bing)非是IT的過錯。按照現(xian)年65歲的加拿大戰略管理學家Henry Mintzberg的說法，“管(guan)理者的角色”一直(zhi)是管(guan)理中一個被忽視了的問題。而造(zao)成“忽視”的直(zhi)接原(yuan)因，又(you)恰恰來(lai)自經理們“忙亂的手頭(tou)工作(zuo)”。

    Mintzberg發現，“管理者們并沒有(you)花(hua)時間(jian)仔細考慮長期問題(ti)，而是成為瞬間(jian)事件的奴(nu)隸(li)，一(yi)次轉向(xiang)、一(yi)個電話就(jiu)可以(yi)牽著他們的鼻子，讓他們從一(yi)項任務轉向(xiang)另一(yi)項任務。”

     Mintzberg指出，平(ping)均而(er)言，經理們花在某個問題上的(de)時間，“僅(jin)為9分鐘(zhong)”。

     按照Mintzberg的(de)(de)(de)研究，從表面(mian)上(shang)看，管理者應當考(kao)慮戰略和(he)戰術層面(mian)的(de)(de)(de)問(wen)題，專業的(de)(de)(de)決策制定是他們的(de)(de)(de)職(zhi)業。但實際上(shang)，他們為情勢所迫，在一項又一項的(de)(de)(de)任務(wu)間疲于奔命。

     IT加(jia)劇了這(zhe)種狀況(kuang)。造成這(zhe)種“忙亂狀態”的(de)根源，卻在于(yu)真正的(de)“管理”并沒有(you)——也不可能被OA系(xi)統(tong)所(suo)“格(ge)式化”。

     以Mintzberg的觀點看，問(wen)題(ti)的要害在于(yu)，管(guan)理者(zhe)的角色、工作內容和職責具有多重屬性(xing)，而(er)不(bu)僅僅是像“二傳(chuan)手”一(yi)樣的消息傳(chuan)遞者(zhe)。

    OA系統讓經理們忙亂，顯然不(bu)是IT的(de)(de)(de)錯。管理(li)(li)應(ying)當有更(geng)加豐(feng)富(fu)的(de)(de)(de)內涵，這(zhe)些(xie)(xie)內涵是(shi)(shi)不可能“比(bi)特化”的(de)(de)(de)。這(zhe)些(xie)(xie)內涵包括：管理(li)(li)者(zhe)應(ying)當是(shi)(shi)激勵(li)下屬的(de)(de)(de)領導者(zhe)，是(shi)(shi)維(wei)持多邊關系(xi)的(de)(de)(de)聯絡(luo)者(zhe)，是(shi)(shi)跟蹤信(xin)息(xi)動向的(de)(de)(de)監(jian)督者(zhe)，是(shi)(shi)發動和(he)設計變革(ge)的(de)(de)(de)企業家，還是(shi)(shi)處理(li)(li)非(fei)常規事件的(de)(de)(de)故(gu)障排除者(zhe)，以及“決(jue)定(ding)什(shen)(shen)么人(ren)獲得什(shen)(shen)么東(dong)西；什(shen)(shen)么人(ren)做(zuo)什(shen)(shen)么工作(zuo)”的(de)(de)(de)資源分配者(zhe)。

    這么多的“角色”，顯然無法用OA來(lai)界定清(qing)楚。“說到(dao)底，OA僅僅是(shi)工具”，M公司(si)的經理(li)們(men)知道這一點(dian)，但做到并(bing)不(bu)容易。