縮短實施周期 提高ERP實施成功率
——摘(zhai)自(zi)英(ying)能網

在一次關于ERP的專題研(yan)討會上，國(guo)家(jia)"863"計劃(hua)先進(jin)制(zhi)造(zao)與自(zi)動(dong)化領域專家(jia)委員會主任孫家(jia)廣(guang)院士一針見血(xue)的指(zhi)出，要(yao)提高ERP實(shi)施成(cheng)功率(lv)，一定(ding)要(yao)下大(da)力(li)氣壓縮(suo)實(shi)施周期(qi)。通過研(yan)究許多ERP項目的實(shi)施經歷，實(shi)施周期(qi)過長存在如下諸多弊端：

企業因投(tou)(tou)資回報慢而(er)喪失信心(xin)。ERP項(xiang)目(mu)實施(shi)周期過長，勢必(bi)造成企業持(chi)續(xu)不(bu)(bu)斷(duan)的(de)(de)(de)投(tou)(tou)入，讓企業老板(ban)感覺(jue)(jue)陷(xian)入了所謂(wei)的(de)(de)(de)"IT黑洞"。尤(you)其是如(ru)果項(xiang)目(mu)處在企業等(deng)人服(fu)務(wu)、供應商等(deng)"米"下(xia)鍋的(de)(de)(de)糾纏中(zhong)，項(xiang)目(mu)實施(shi)斷(duan)斷(duan)續(xu)續(xu)，讓企業感覺(jue)(jue)好像(xiang)上了賊船，錢不(bu)(bu)得不(bu)(bu)花，卻總(zong)達(da)不(bu)(bu)到預期效果。另外(wai)，當今的(de)(de)(de)計算機和網絡技術是按(an)照摩(mo)爾定律來發(fa)展的(de)(de)(de)，軟件、硬(ying)件的(de)(de)(de)生命周期都很短，如(ru)果項(xiang)目(mu)實施(shi)長達(da)三五年，企業現有軟硬(ying)件產品(pin)還(huan)沒發(fa)揮效益(yi)，就將面(mian)臨被(bei)淘(tao)汰的(de)(de)(de)尷(gan)尬局面(mian)。

員(yuan)工因(yin)筋疲力(li)盡而產(chan)生厭戰情緒(xu)。ERP系統的(de)(de)(de)(de)實(shi)(shi)施本(ben)來是(shi)個新事物，能有幸參與項目(mu)的(de)(de)(de)(de)成員(yuan)開(kai)始時情緒(xu)高(gao)漲(zhang)，信心百(bai)倍，希(xi)望(wang)通(tong)過自己的(de)(de)(de)(de)努(nu)(nu)力(li)，為企業創造價值。由于各種原因(yin)，項目(mu)實(shi)(shi)施拖拖拉拉，總不能按計(ji)劃持續開(kai)展，大家的(de)(de)(de)(de)辛苦和努(nu)(nu)力(li)遲遲不見成效，時間長(chang)了(le)導致員(yuan)工沒有成就感，產(chan)生厭戰情緒(xu)，甚至造成人員(yuan)流失。人員(yuan)變動反過來又加劇了(le)實(shi)(shi)施周期的(de)(de)(de)(de)延長(chang)，形成了(le)惡性循(xun)環。

供應商(shang)因服(fu)務成(cheng)本(ben)高(gao)而(er)舉步維艱。實(shi)施(shi)周期長不僅僅是企業(ye)(ye)用戶無法接(jie)(jie)受(shou)的(de)，軟件(jian)供應商(shang)也承受(shou)著巨(ju)大的(de)壓(ya)力。ERP軟件(jian)供應商(shang)是智力密集性企業(ye)(ye)，其主要的(de)成(cheng)本(ben)是人力成(cheng)本(ben)，包括員工(gong)(gong)工(gong)(gong)資和(he)實(shi)施(shi)服(fu)務費用。項目實(shi)施(shi)周期過長，因為工(gong)(gong)作(zuo)不連續導致(zhi)實(shi)施(shi)顧(gu)問精力分散、工(gong)(gong)作(zuo)效率低(di)下，供應商(shang)投(tou)入的(de)工(gong)(gong)時(shi)自然增多，必然造成(cheng)項目成(cheng)本(ben)增加。與此同時(shi)，在(zai)有(you)經(jing)驗的(de)實(shi)施(shi)顧(gu)問捉襟見肘的(de)情(qing)況下，軟件(jian)商(shang)又(you)不得不面對放棄接(jie)(jie)手新項目或者降(jiang)低(di)服(fu)務質量的(de)兩難選擇，其生存壓(ya)力顯而(er)易見。如果(guo)很多項目處(chu)在(zai)沒完沒了的(de)狀態，將導致(zhi)承接(jie)(jie)這些項目的(de)軟件(jian)供應商(shang)陷(xian)入泥潭，嚴重阻礙ERP產業(ye)(ye)的(de)整(zheng)體發展。

既然漫長的實(shi)施(shi)(shi)(shi)周(zhou)期(qi)(qi)造成這么多的問題(ti)，我(wo)們就有必要認真(zhen)研究(jiu)如(ru)何縮(suo)短ERP的實(shi)施(shi)(shi)(shi)周(zhou)期(qi)(qi)，從而提高實(shi)施(shi)(shi)(shi)成功(gong)率。我(wo)們認為決定ERP實(shi)施(shi)(shi)(shi)周(zhou)期(qi)(qi)的因(yin)素主要有三(san)個：軟件成熟度，實(shi)施(shi)(shi)(shi)顧問能力，企業(ye)方項(xiang)目管理。從這三(san)個方面下大(da)(da)力氣，將(jiang)大(da)(da)大(da)(da)縮(suo)短實(shi)施(shi)(shi)(shi)周(zhou)期(qi)(qi)。

一提高ERP產品成(cheng)熟度

ERP產(chan)品(pin)的(de)成熟度(du)和專(zhuan)業(ye)化程度(du)關系(xi)(xi)項目(mu)的(de)實(shi)(shi)施(shi)周期。因此選擇一個合適(shi)的(de)ERP產(chan)品(pin)，是保證企業(ye)實(shi)(shi)施(shi)成功的(de)先(xian)決條件(jian)。ERP軟件(jian)產(chan)品(pin)系(xi)(xi)統龐大(da)，邏輯復雜，程序代碼往往多達幾(ji)百萬行，只(zhi)有經過嚴(yan)格(ge)的(de)測試和工(gong)程化的(de)考驗，才(cai)能(neng)逐漸成熟。如果一個ERP產(chan)品(pin)成熟度(du)很高，將減(jian)少(shao)修(xiu)改(gai)軟件(jian)BUG的(de)時間，避免因此造成的(de)計劃調整和工(gong)作重復，大(da)大(da)縮短(duan)實(shi)(shi)施(shi)周期。

企業(ye)實(shi)施(shi)(shi)ERP系統(tong)，一方面(mian)希(xi)望借助先(xian)進的(de)系統(tong)提高自(zi)己的(de)管理水平(ping)，同時又希(xi)望軟件(jian)系統(tong)能(neng)支持企業(ye)現(xian)行(xing)的(de)管理特色和行(xing)業(ye)習慣。如果一個ERP軟件(jian)是面(mian)對企業(ye)所在行(xing)業(ye)的(de)專業(ye)化產品(pin)，其(qi)適合度高，用(yong)戶化的(de)工作(zuo)量較少(shao)，企業(ye)和供(gong)(gong)應商(shang)精力(li)主要集中在如何應用(yong)軟件(jian)進行(xing)業(ye)務(wu)處(chu)理上，自(zi)然縮短(duan)了實(shi)施(shi)(shi)周期。反之如果軟件(jian)公司對用(yong)戶不加選擇，產品(pin)適應性(xing)差，導(dao)致實(shi)施(shi)(shi)中大(da)量的(de)產品(pin)修改，必(bi)然延(yan)長實(shi)施(shi)(shi)周期。就目前國內ERP軟件(jian)供(gong)(gong)應商(shang)的(de)規(gui)模和實(shi)力(li)來看(kan)，先(xian)走好(hao)專業(ye)化道(dao)路是提高產品(pin)成(cheng)熟度的(de)重要途(tu)徑。

針對國內ERP市場魚龍混雜(za)，產(chan)(chan)品參(can)差不齊的(de)(de)(de)現象，國家科(ke)技部(bu)制造業(ye)信息(xi)化領導(dao)小組已經(jing)采取(qu)了一系(xi)列措施(shi)。科(ke)技部(bu)決定制定ERP產(chan)(chan)品標準(zhun)，并從2002年開始，每年組織(zhi)ERP軟件(jian)評測，促進ERP產(chan)(chan)品的(de)(de)(de)標準(zhun)化，從而提(ti)高產(chan)(chan)品的(de)(de)(de)成(cheng)熟度。2003年，制造業(ye)信息(xi)化辦公室又(you)組織(zhi)成(cheng)立了ERP產(chan)(chan)業(ye)聯盟，旨在規范(fan)ERP市場，整合各項資(zi)源，勢必將(jiang)推動(dong)ERP產(chan)(chan)業(ye)的(de)(de)(de)良性發展(zhan)，促使軟件(jian)公司提(ti)高軟件(jian)質量(liang)。

二(er)提高實(shi)施顧問(wen)的業(ye)務(wu)能力(li)

"三分軟件(jian)，七分實施"是ERP項目的真實寫照。在選擇適(shi)合企業特點的成熟軟件(jian)產(chan)品的前提下，經驗豐(feng)富的實施顧問團(tuan)隊對縮短實施周期、保障成功率至關重要。

由于(yu)ERP系統涉及(ji)企(qi)業(ye)(ye)(ye)幾乎全部業(ye)(ye)(ye)務(wu)管(guan)理(li)(li)(li)(li)，需(xu)要進(jin)行管(guan)理(li)(li)(li)(li)流程的調整(zheng)和優化(hua)，如果(guo)(guo)實施顧(gu)問(wen)只是(shi)編程能力很(hen)強的計算機高手，他們(men)理(li)(li)(li)(li)解企(qi)業(ye)(ye)(ye)現有業(ye)(ye)(ye)務(wu)就需(xu)要花費很(hen)長時(shi)間，更提不出(chu)(chu)業(ye)(ye)(ye)務(wu)流程優化(hua)的建(jian)議。他們(men)往往完全按照(zhao)企(qi)業(ye)(ye)(ye)所提需(xu)求改造軟(ruan)件(jian)(jian)，由于(yu)雙方溝通困難，軟(ruan)件(jian)(jian)改來(lai)改去，結果(guo)(guo)是(shi)軟(ruan)件(jian)(jian)面目全非(fei)，實施進(jin)度(du)一(yi)拖再(zai)拖。所以，ERP實施顧(gu)問(wen)既要了解最(zui)新的企(qi)業(ye)(ye)(ye)管(guan)理(li)(li)(li)(li)理(li)(li)(li)(li)論，又要熟悉(xi)企(qi)業(ye)(ye)(ye)業(ye)(ye)(ye)務(wu)流程，能夠(gou)很(hen)快對企(qi)業(ye)(ye)(ye)管(guan)理(li)(li)(li)(li)流程提出(chu)(chu)合理(li)(li)(li)(li)化(hua)建(jian)議，制定(ding)ERP實施方案，起(qi)到(dao)事半功倍的作用。

要(yao)想實(shi)施(shi)(shi)好(hao)一(yi)個(ge)ERP項目，實(shi)施(shi)(shi)顧問不但要(yao)熟悉(xi)企業(ye)(ye)管理(li)和業(ye)(ye)務流(liu)程，還要(yao)提高對軟(ruan)(ruan)(ruan)件(jian)(jian)的(de)(de)(de)熟悉(xi)程度。先進(jin)的(de)(de)(de)管理(li)理(li)念和業(ye)(ye)務流(liu)程優化最(zui)終要(yao)落實(shi)在ERP軟(ruan)(ruan)(ruan)件(jian)(jian)系統上，實(shi)施(shi)(shi)顧問只有對軟(ruan)(ruan)(ruan)件(jian)(jian)的(de)(de)(de)功能(neng)和邏輯(ji)十(shi)分精(jing)通(tong)，才能(neng)很好(hao)的(de)(de)(de)對業(ye)(ye)務人員進(jin)行功能(neng)培訓和實(shi)施(shi)(shi)指導。這(zhe)樣就避免了(le)業(ye)(ye)務人員花很大的(de)(de)(de)精(jing)力(li)和時間(jian)去(qu)研究軟(ruan)(ruan)(ruan)件(jian)(jian)，專注于(yu)應(ying)用，提高工作(zuo)效率，縮短實(shi)施(shi)(shi)周期(qi)。一(yi)些代(dai)理(li)國(guo)外產品的(de)(de)(de)實(shi)施(shi)(shi)顧問由于(yu)不熟悉(xi)軟(ruan)(ruan)(ruan)件(jian)(jian)，在實(shi)施(shi)(shi)過(guo)程中和企業(ye)(ye)用戶一(yi)起摸(mo)索，由于(yu)理(li)解的(de)(de)(de)不到位，還會導致工作(zuo)反復，自然影響實(shi)施(shi)(shi)進(jin)度，延(yan)長(chang)了(le)實(shi)施(shi)(shi)周期(qi)。

一(yi)個ERP項目(mu)實(shi)(shi)(shi)施(shi)(shi)一(yi)般是一(yi)個實(shi)(shi)(shi)施(shi)(shi)顧問(wen)團隊，項目(mu)經理不僅要(yao)懂(dong)企業(ye)(ye)，懂(dong)軟件，還要(yao)具(ju)備(bei)很強的組織協(xie)調(diao)能(neng)力(li)。項目(mu)經理一(yi)方面要(yao)對(dui)實(shi)(shi)(shi)施(shi)(shi)方案等和(he)(he)企業(ye)(ye)業(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)部(bu)門、信息(xi)中心成(cheng)員進行溝(gou)(gou)通協(xie)調(diao)，又要(yao)對(dui)自己的實(shi)(shi)(shi)施(shi)(shi)顧問(wen)做好(hao)工(gong)作分(fen)工(gong)和(he)(he)銜接配(pei)合。項目(mu)經理具(ju)備(bei)精湛的業(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)能(neng)力(li)和(he)(he)高超的組織協(xie)調(diao)能(neng)力(li)，就能(neng)處理好(hao)實(shi)(shi)(shi)施(shi)(shi)顧問(wen)和(he)(he)企業(ye)(ye)人員、企業(ye)(ye)信息(xi)中心和(he)(he)業(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)部(bu)門、企業(ye)(ye)各(ge)業(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)部(bu)門之間的關系，建立良性(xing)互動的溝(gou)(gou)通機(ji)制，降低因扯皮和(he)(he)矛盾造成(cheng)的拖延，對(dui)于控制實(shi)(shi)(shi)施(shi)(shi)周期至關重要(yao)。

三加強(qiang)企業項目組織(zhi)管(guan)理

企(qi)業實施ERP項(xiang)目是一個系(xi)統工程，能否(fou)做好選型前和選型后的項(xiang)目管理(li)工作(zuo)影響實施周期，事關項(xiang)目成(cheng)敗。

做好(hao)選型前的(de)準(zhun)備(bei)工(gong)作(zuo)將在很大程(cheng)(cheng)度上縮(suo)(suo)短實(shi)(shi)施(shi)(shi)周期。企業(ye)(ye)在決定實(shi)(shi)施(shi)(shi)ERP系統后，要進(jin)(jin)行(xing)組(zu)織準(zhun)備(bei)，成立由業(ye)(ye)務部門(men)、信息中心和廠級領導組(zu)成的(de)項目小(xiao)組(zu)。對各業(ye)(ye)務部門(men)進(jin)(jin)行(xing)業(ye)(ye)務流(liu)程(cheng)(cheng)描(miao)述和需求調研，通過匯總分(fen)析明確實(shi)(shi)施(shi)(shi)ERP的(de)主要目標；在中高層進(jin)(jin)行(xing)ERP以及企業(ye)(ye)信息化(hua)的(de)宣傳培訓(xun)工(gong)作(zuo)，提高管(guan)理人員的(de)認知水平，統一思想(xiang)，為實(shi)(shi)施(shi)(shi)掃清思想(xiang)障(zhang)礙；對有關的(de)業(ye)(ye)務部門(men)管(guan)理人員和操作(zuo)人員進(jin)(jin)行(xing)計算(suan)機(ji)應(ying)用方面的(de)培訓(xun)，做好(hao)技術準(zhun)備(bei)；如果有條件還可以對企業(ye)(ye)的(de)各種編碼進(jin)(jin)行(xing)數據準(zhun)備(bei)。這些工(gong)作(zuo)在選型前作(zuo)好(hao)，至少會(hui)縮(suo)(suo)短36個月的(de)實(shi)(shi)施(shi)(shi)周期。

實施過程(cheng)中企業方從全局角度出發做好各業務(wu)(wu)部(bu)(bu)門協(xie)調工(gong)(gong)作，會減(jian)少(shao)因扯皮造成的(de)(de)浪(lang)費時間。ERP實施追(zhui)求企業整體利(li)益最(zui)大化(hua)，將不可避(bi)免(mian)的(de)(de)對(dui)一(yi)些(xie)業務(wu)(wu)部(bu)(bu)門的(de)(de)工(gong)(gong)作內(nei)容、工(gong)(gong)作方式進(jin)行調整，涉(she)及部(bu)(bu)門間責權(quan)利(li)的(de)(de)重新分配(pei)。如果缺乏(fa)坦誠(cheng)、準確、高效的(de)(de)溝通和協(xie)調，大家固守本位主(zhu)義，互(hu)不相讓，往往導(dao)致項目無法推進(jin)。因此(ci)企業方應該設(she)立懂管理、懂業務(wu)(wu)、有(you)威信的(de)(de)項目經理，對(dui)于有(you)分歧的(de)(de)問題，在充分考慮各部(bu)(bu)門和實施顧問意見后(hou)，盡快(kuai)決策，提(ti)高工(gong)(gong)作效率。

另外，在軟(ruan)件(jian)商和(he)顧問(wen)選擇(ze)合理(li)的(de)(de)(de)(de)前提下，充分信(xin)任實(shi)(shi)施(shi)(shi)顧問(wen)也(ye)有(you)利(li)(li)于縮(suo)短實(shi)(shi)施(shi)(shi)周期(qi)。聯想集(ji)團(tuan)在實(shi)(shi)施(shi)(shi)ERP的(de)(de)(de)(de)過(guo)程中也(ye)出(chu)現(xian)過(guo)停頓和(he)反復，為(wei)此柳傳志(zhi)召開(kai)ERP專題會議(yi)，提出(chu)了后來被廣泛推薦(jian)的(de)(de)(de)(de)先僵化后優化的(de)(de)(de)(de)原則(ze)。由于有(you)經驗的(de)(de)(de)(de)實(shi)(shi)施(shi)(shi)顧問(wen)對ERP的(de)(de)(de)(de)理(li)論體(ti)系和(he)軟(ruan)件(jian)產品(pin)有(you)全(quan)局(ju)性的(de)(de)(de)(de)把握，哪(na)些(xie)(xie)地方(fang)應(ying)該企業作些(xie)(xie)調(diao)整(zheng)(zheng)，哪(na)些(xie)(xie)地方(fang)應(ying)該修改(gai)(gai)軟(ruan)件(jian)，他會做整(zheng)(zheng)體(ti)考慮。有(you)些(xie)(xie)業務部(bu)門(men)為(wei)了自(zi)己部(bu)門(men)工作的(de)(de)(de)(de)方(fang)便或簡(jian)單，要求實(shi)(shi)施(shi)(shi)顧問(wen)調(diao)整(zheng)(zheng)軟(ruan)件(jian)滿足，等系統應(ying)用(yong)到一定(ding)深度和(he)廣度，發現(xian)原來的(de)(de)(de)(de)改(gai)(gai)動為(wei)其他部(bu)門(men)乃至(zhi)整(zheng)(zheng)個系統的(de)(de)(de)(de)運行造(zao)成很大的(de)(de)(de)(de)麻(ma)煩，企業方(fang)又不得不請實(shi)(shi)施(shi)(shi)顧問(wen)再改(gai)(gai)回來。在實(shi)(shi)施(shi)(shi)過(guo)ERP的(de)(de)(de)(de)企業中這樣的(de)(de)(de)(de)教訓很多，不但為(wei)反復修改(gai)(gai)付出(chu)不該花的(de)(de)(de)(de)費用(yong)，更是(shi)拖延了實(shi)(shi)施(shi)(shi)周期(qi)。另外尊(zun)重實(shi)(shi)施(shi)(shi)顧問(wen)的(de)(de)(de)(de)意見，先抓主要矛盾，不要在操作層面上追求細枝末節(jie)的(de)(de)(de)(de)完(wan)美，也(ye)有(you)利(li)(li)于縮(suo)短實(shi)(shi)施(shi)(shi)周期(qi)。

目(mu)前，國(guo)家制造(zao)業信息(xi)(xi)化工作(zuo)開展的轟轟烈烈，如(ru)火如(ru)荼。許多企(qi)業在實施(shi)CAD/CAM/PDM以(yi)后，逐漸把工作(zuo)重點轉移到管理(li)信息(xi)(xi)化上來(lai)。總結過去(qu)ERP系統實施(shi)失敗(bai)的經驗教訓，軟件供應(ying)商(shang)和(he)企(qi)業用戶(hu)應(ying)該共同努力，下大力氣縮短(duan)實施(shi)周(zhou)期，一(yi)鼓作(zuo)氣，就一(yi)定能夠(gou)確保ERP項目(mu)實施(shi)成功。