我國應用MRPⅡ/ERP系統20年來有成功的經驗，也有失敗的教訓。因此，認真總結多年來實施ERP的經驗和教訓，對今后的發展策略進行深入地研究和探討并進行有效地交流，對推動我國ERP應用是非常重要的。
　　 當前，國外把用戶信息滿意度UIS（User Information Satisfaction）作為MIS成功的主要因素和評價指標。UIS理論認為MIS的失敗主要由于以下三個方面差距造成的：
　　 用戶需求與開發者對需求理解之間的差距；
　　 軟件設計與實施之間的差距；
　　  提供的(de)(de)信息服(fu)務(wu)與用戶期(qi)望之間的(de)(de)差距。

　　由于以上三方面差距(ju)的存(cun)在，降低了系統的效(xiao)用，實施(shi)的效(xiao)果不理(li)想。其實，在實施(shi)ERP時，也同樣(yang)面臨這樣(yang)的問題。為(wei)了提高用戶信(xin)息(xi)滿(man)意度應注意下面三個方面的問題：

　　關注ERP軟件的成熟度
　　 ERP軟件是一種特殊商品，是面向管理的應用軟件。管理有兩重性，即自然屬性和社會屬性。所謂自然屬性就是制造業的生產過程是不分國界的，這也是制造業企業管理模式MRPⅡ/ERP可以應用在中國的物質基礎。但管理又有其社會屬性，它與社會制度、民族文化、企業的機制和運營的社會環境等有關。
　　 因此，這就(jiu)要求ERP產(chan)(chan)(chan)品既要引用國外先進的(de)管理理論，又要與我國企業(ye)的(de)實(shi)際情況相結(jie)合。不(bu)可(ke)能用一(yi)種所謂的(de)“標準(zhun)管理模式”套用在(zai)所有的(de)企業(ye)上。這就(jiu)要求軟件供應(ying)(ying)商在(zai)最大程度(du)上提(ti)供具有先進性(xing)、靈活性(xing)和(he)多(duo)適應(ying)(ying)性(xing)的(de)產(chan)(chan)(chan)品，針對不(bu)同生產(chan)(chan)(chan)類型的(de)企業(ye)具有不(bu)同的(de)解決方案并達(da)到(dao)一(yi)定的(de)成熟度(du)。一(yi)個(ge)成熟的(de)產(chan)(chan)(chan)品，表(biao)現在(zai)系統功能的(de)全(quan)面性(xing)和(he)集成性(xing)，它會(hui)縮(suo)短實(shi)施周期、提(ti)升客戶滿意度(du)、提(ti)高企業(ye)的(de)管理水平和(he)適應(ying)(ying)企業(ye)的(de)發展，真正給企業(ye)帶來(lai)效益(yi)。選擇一(yi)個(ge)成熟的(de)產(chan)(chan)(chan)品是(shi)企業(ye)實(shi)施ERP成功的(de)前(qian)提(ti)。

　　要有合理有效的解決方案
　　 任何產品（包括ERP商品化軟件）都應以滿足客戶的個性化需求為宗旨，那種推行“最佳模式”，用外國“最佳模式”改造國內所有企業并不是最佳的。各個企業都有自己的特點，有成功的經驗，也有缺陷。特別是成功的企業，例如：海爾、邯鋼、斯達等在企業管理上都有其特點和先進的管理模式，使其在激烈的市場競爭中得到生存和發展。
　　 如果用統(tong)一的(de)(de)(de)模式塑造企(qi)(qi)業(ye)(ye)就會使企(qi)(qi)業(ye)(ye)失去持續發展的(de)(de)(de)活力，雖然有(you)人統(tong)計BPR失敗率高，但(dan)我們(men)對(dui)BPR應正確理(li)(li)解，在(zai)一定(ding)范圍(wei)內進(jin)行(xing)業(ye)(ye)務(wu)(wu)流(liu)程(cheng)重組(zu)對(dui)于實施ERP是必要的(de)(de)(de)。因此(ci)，在(zai)企(qi)(qi)業(ye)(ye)實施ERP系統(tong)時，通過企(qi)(qi)業(ye)(ye)診斷和系統(tong)分(fen)析(xi)（需求(qiu)分(fen)析(xi)），深(shen)入了解和分(fen)析(xi)企(qi)(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)業(ye)(ye)務(wu)(wu)流(liu)程(cheng)、需求(qiu)和存(cun)在(zai)的(de)(de)(de)問題(ti)，肯定(ding)和保留企(qi)(qi)業(ye)(ye)（或行(xing)業(ye)(ye)）的(de)(de)(de)優勢，克服(fu)企(qi)(qi)業(ye)(ye)存(cun)在(zai)的(de)(de)(de)缺陷(xian)，找到真(zhen)(zhen)正符(fu)合(he)企(qi)(qi)業(ye)(ye)實際情(qing)況的(de)(de)(de)合(he)理(li)(li)解決方案，在(zai)此(ci)方案的(de)(de)(de)基礎上，對(dui)商(shang)品化(hua)軟件和企(qi)(qi)業(ye)(ye)業(ye)(ye)務(wu)(wu)流(liu)程(cheng)進(jin)行(xing)合(he)理(li)(li)調整(zheng)，但(dan)這(zhe)種調整(zheng)是理(li)(li)性的(de)(de)(de)，是通過認真(zhen)(zhen)分(fen)析(xi)和評(ping)估得出(chu)的(de)(de)(de)。對(dui)用戶來(lai)說，只有(you)這(zhe)樣的(de)(de)(de)ERP解決方案才真(zhen)(zhen)正貼切(qie)、實用，而又保持了先(xian)進(jin)性。

　　要有高素質的實施顧問
　　 要想提高ERP在我國實施的成功率，必須把ERP系統實施放在首位。要強調“三分技術、七分實施”的觀點。實施顧問是企業請來的老師，一個好的實施顧問是實施成功的重要條件。實施顧問要有比較好的MRPII/ERP 理論知識，既要熟悉企業將要使用的ERP系統，還要對企業的業務流程有比較多的了解，特別是要對一個企業管理的全局模式有一個好的判斷。這樣，他就能夠將這些理論知識靈活地應用到實踐中去。通過調研、分析、交流，能夠對企業現行管理中存在的問題，提出合理的解決方案。一個好的實施顧問應該是不斷積累在實踐中的寶貴經驗，并把這些經驗傳授到其他企業的應用之中。實施顧問主要是解決兩方面的問題：把握好整個項目實施的方向，與企業共同確定管理的模式；對于企業中出現的問題，能夠及時準確地提出解決的方案。
　　 在努力(li)提高用戶信(xin)息滿意度的(de)(de)同(tong)時(shi)，大(da)家必須冷(leng)靜地(di)認(ren)識(shi)到，實施ERP一定要(yao)有所為，有所不為。在實施ERP系統(tong)的(de)(de)過程中，企(qi)業面臨(lin)多方面的(de)(de)挑(tiao)戰。這些挑(tiao)戰都是在進(jin)行ERP系統(tong)實施中遇到的(de)(de)困難和障(zhang)礙，作為企(qi)業必須清楚(chu)地(di)認(ren)識(shi)到這一點。

　　確定清晰明確的目標
　　 要有一個明確的可行目標，明確改造企業現行手工管理中不能解決的、可提高效能的、提升整體管理水平的并在一定時期可以實現的目標，該目標要有可操作性、現實性、長遠性、階段性；認識到它是一個系統工程，需要公司內外諸多部門、諸多人員花一定量的時間和精力，做許多細致的工作；它是一個依靠自己的項目，必須是以企業人員為核心，這種擔子不能交給外面的人去挑，例如，完全依賴外聘顧問或軟件供應商。
　　  因此(ci)，實施的(de)(de)(de)關鍵原則是(shi)：實施者=用戶；它需要轉變新(xin)的(de)(de)(de)工(gong)作方式，ERP需要一(yi)種新(xin)思維(wei)和新(xin)觀念，用老眼光看待新(xin)事物是(shi)不(bu)行的(de)(de)(de)。原來(lai)企業(ye)(ye)存在的(de)(de)(de)諸(zhu)多習慣和流程并不(bu)都是(shi)合理和有效的(de)(de)(de)，它的(de)(de)(de)存在是(shi)受到手工(gong)管理工(gong)具的(de)(de)(de)制約。ERP系統的(de)(de)(de)應用將徹底(di)改變這種制約。先進的(de)(de)(de)管理思想、流程控制、數據的(de)(de)(de)充分共享和信息的(de)(de)(de)快速交流等(deng)，都將給企業(ye)(ye)的(de)(de)(de)管理帶來(lai)巨大的(de)(de)(de)便捷，那些(xie)不(bu)再(zai)適應新(xin)環境要求的(de)(de)(de)、落伍(wu)的(de)(de)(de)東西(xi)必須得到改進或拋棄(qi)。

　　企業領導是系統中的重要一員
　　 企業領導的支持和參與是實施企業ERP成功的關鍵，這已被國內外的經驗和教訓所證實。這里的領導包括企業的中層領導在內，特別是高層領導。這項工作體現在方方面面，包括：人力、物力和資金的投入；部門和單位之間需要在統一的計劃下，協調地開展工作；企業管理機制、組織機構、管理模式和方法的重大調整；協調人們的思維方式和行為方式產生的阻力等。
　　 其(qi)實還(huan)有一點值(zhi)得反復強調的(de)(de)問題：企(qi)業(ye)(ye)領導(dao)才是(shi)ERP系(xi)統(tong)(tong)的(de)(de)重要使(shi)(shi)用(yong)者。一個企(qi)業(ye)(ye)實施ERP系(xi)統(tong)(tong)，只是(shi)業(ye)(ye)務人員使(shi)(shi)用(yong)是(shi)不夠(gou)的(de)(de)，不會達到(dao)最(zui)佳的(de)(de)應用(yong)效(xiao)果，真正發揮(hui)作用(yong)是(shi)企(qi)業(ye)(ye)領導(dao)在準確、快速、全面的(de)(de)共(gong)享信(xin)息中(zhong)，通過(guo)分(fen)析(xi)做出(chu)最(zui)佳的(de)(de)決策(ce)。實際上，企(qi)業(ye)(ye)領導(dao)在系(xi)統(tong)(tong)中(zhong)可以(yi)清(qing)楚地了解各個部門的(de)(de)運(yun)行(xing)情況，通過(guo)數據的(de)(de)挖掘與分(fen)析(xi)，可以(yi)發現在經營管(guan)理過(guo)程(cheng)中(zhong)存在的(de)(de)問題，及時做出(chu)決策(ce)。同時，也(ye)是(shi)給具體的(de)(de)業(ye)(ye)務人員一種巨大的(de)(de)壓力。在這樣的(de)(de)氛圍下，系(xi)統(tong)(tong)一定能夠(gou)得到(dao)順利(li)地實施和高效(xiao)地運(yun)行(xing)。

　　強化項目管理
　　 ERP系(xi)(xi)統(tong)的(de)實(shi)施(shi)是(shi)(shi)一(yi)項(xiang)(xiang)復雜(za)的(de)系(xi)(xi)統(tong)工(gong)程(cheng)，涉及到多(duo)個部(bu)門、多(duo)種業(ye)務流程(cheng)之(zhi)間的(de)互(hu)相配(pei)合和互(hu)相制(zhi)(zhi)約(yue)，是(shi)(shi)在(zai)同(tong)一(yi)根(gen)鏈條下進行協同(tong)工(gong)作，一(yi)旦某一(yi)個環(huan)節(jie)發生異常，將影響整個系(xi)(xi)統(tong)的(de)運行。因此，在(zai)實(shi)施(shi)ERP系(xi)(xi)統(tong)過程(cheng)中，加強(qiang)項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)管理(li)(li)對實(shi)施(shi)的(de)成功具有(you)(you)重要作用。項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)管理(li)(li)的(de)要點是(shi)(shi)建(jian)立強(qiang)有(you)(you)力的(de)組(zu)織機構，制(zhi)(zhi)定詳盡的(de)項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)實(shi)施(shi)計劃，制(zhi)(zhi)定各種規章制(zhi)(zhi)度、操(cao)作規范、作業(ye)流程(cheng)和項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)進度、質量的(de)評(ping)測標準，對資源(yuan)競爭予以調節(jie)，進行項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)各階段的(de)考核(he)和評(ping)估(gu)。只有(you)(you)強(qiang)化項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)管理(li)(li)和執行嚴格的(de)規章制(zhi)(zhi)度才(cai)能保證項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)實(shi)施(shi)的(de)成功。